Chính sách giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

GLOBAL GIFT công bố Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (sau đây gọi chung là “Khiếu nại”) của người tiêu dùng như sau:

1. Đối tượng áp dụng:

Người tiêu dùng là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của website https://gift-global.com/ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại.

2. Các bước tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:

Bước 1: Tiếp nhận Khiếu nại 

(1) Người tiêu dùng của gift-global.com có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại tới gift-global.com thông qua các phương thức liên hệ sau đây:

• Đường dây nóng: 0909865532 / 0909835015
• Thư điện tử: info@gift-global.com

(2) Các thông tin Người tiêu dùng cần cung cấp cho gift-global.com gồm: thông tin cá nhân của người tiêu dùng, thông tin về quá trình mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của người tiêu dùng, hóa đơn chứng từ mua hàng và thông tin khác liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.

(3) Trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận được Khiếu nại, Bộ phận giải quyết khiếu nại của gift-global.com thông báo cho Người tiêu dùng về việc tiếp nhận Khiếu nại của Người tiêu dùng.

Bước 2: Thụ lý giải quyết khiếu nại

Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Bộ phận giải quyết khiếu nại của gift-global.com sẽ thông báo cho Người khiếu nại về việc thụ lý giải quyết Khiếu nại, trường hợp không thụ lý giải quyết thì nêu rõ lý do trong văn bản thông báo cho Người khiếu nại.

Bước 3: Xác minh nội dung Khiếu nại

(1) Làm việc trực tiếp với Người khiếu nại:

Bộ phận giải quyết khiếu nại của gift-global.com liên hệ với Người khiếu nại để yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng làm rõ những nội dung liên quan đến khiếu nại.

Việc cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng được thực hiện trong thời hạn 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Trường hợp Người khiếu nại ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác làm việc với gift-global.com thì tổ chức, cá nhân được ủy quyền phải cung cấp các giấy tờ, văn bản ủy quyền chứng minh việc ủy quyền là hợp pháp.

(2) Thu thập thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nội dung Khiếu nại

Bộ phận giải quyết khiếu nại của gift-global.com liên hệ và yêu cầu nhà sản xuất, các tổ chức, đơn vị, cá nhân liên quan để thu thập thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại.

Việc thu thập thông tin, tài liệu, bằng chứng được thực hiện trong thời hạn 10 ngày làm việc (đối với hàng hóa sản xuất trong nước) hoặc 15 ngày làm việc (đối với hàng hóa sản xuất ở nước ngoài), kể từ ngày thụ lý Khiếu nại.

Bước 4: Thông báo kết quả giải quyết Khiếu nại

Gift-global.com có trách nhiệm thông báo kết quả giải quyết tới Người khiếu nại trong thời hạn không vượt quá 30 ngày làm việc (đối với hàng hóa sản xuất trong nước) và 45 ngày làm việc (đối với hàng hóa sản xuất ở nước ngoài), kể từ ngày thụ lý Khiếu nại.

“Khách hàng có thể tra cứu tiến độ xử lý khiếu nại bằng cách liên hệ hotline/email.

Gift-global.com luôn trân trọng mọi phản hồi từ khách hàng và cam kết xử lý minh bạch, công bằng. Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.”

Trân trọng cảm ơn!