Chính sách đổi trả, bảo hành

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Công ty TNHH Quà Tặng Việt Nam Toàn Cầu. Công ty cam kết xử lý chuyên nghiệp và nhanh chóng các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc không đúng với mô tả trong đơn đặt hàng.

Phạm vi áp dụng:

• Tất cả sản phẩm mua tại website gift-global.com hoặc tại cửa hàng của công ty đều được áp dụng chính sách đổi trả.
• Trong các trường hợp, sản phẩm không nằm trong điều kiện đổi /trả, chúng tôi xin phép không nhận hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng đọc kĩ điều kiện đổi / trả hàng hoặc nhận sự tư vấn từ nhân viên Chăm sóc khách hàng. 

2. Điều kiện áp dụng đổi trả:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc thiết kế như đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài.
• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn, bao bì, phiếu giao hàng và phụ kiện đi kèm.

Lưu ý: Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (in logo, khắc tên, thiết kế độc quyền…) không áp dụng trả hàng. Công ty chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm nếu phát sinh lỗi từ phía công ty.

Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở hàng để đối chiếu khi cần thiết.

KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ VÌ LÝ DO “KHÔNG ƯNG Ý”

• Công ty không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, cảm thấy không hài lòng hoặc không thích sản phẩm sau khi mua.
• Quý khách hàng vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng để đảm bảo phù hợp với mục đích sử dụng.

3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/email trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp đổi trả hàng, quý khách cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh lỗi để bộ phận kỹ thuật xác minh: Thấy rõ mã hàng, tem, phiếu bảo hành của chúng tôi, chỗ sản phẩm bị lỗi (nếu có).

Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả

Sau khi được xác nhận, khách hàng có thể chọn:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng)
• Hoặc hoàn trả và nhận lại tiền (nếu không còn hàng để đổi)

Sau khi xác nhận sản phẩm được đổi hoặc hoàn trả, quý khách vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên vẹn cùng với những phụ kiện và giấy tờ liên quan.

Bước 3: Khách hàng gửi hàng

Trường hợp ở xa, quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên cùng với các phụ kiện và giấy tờ liên quan, được đóng gói cẩn thận và gửi theo địa chỉ chúng tôi cung cấp.

Trường hợp khách hàng đến cửa hàng đổi trực tiếp, mang theo đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và giấy tờ liên quan đến địa chỉ chúng tôi cung cấp trong giờ hành chính.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng

• Trường hợp quý khách chọn đổi hàng: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách muốn đổi, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đổi hàng và gửi hàng cho quý khách.
• Trường hợp quý khách hoàn trả hàng: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm được hoàn về, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận phương thức thanh toán và hoàn lại tiền cho quý khách

4. Chi phí đổi trả

• Lỗi do công ty:Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.
• Lỗi do phía khách hàng hoặc trường hợp ngoài phạm vi chính sách:Công ty từ chối hỗ trợ.

5. Thời gian xử lý:

• Thời gian phản hồi: trong vòng 24h làm việc sau khi tiếp nhận yêu cầu.
• Thời gian đổi/trả: 3–7 ngày làm việc, tùy theo địa điểm và hình thức thanh toán.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
2. Cam kết sản phẩm:

– GLOBAL GIFT cam kết bán hàng mới, đảm bảo đúng chất lượng, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng các thông tin mô tả trên website: https://gift-global.com/

– Nếu Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với cam kết trên, bị lỗi kỹ thuật thì vui lòng mang đến các cửa hàng hoặc liên hệ qua hotline/email để được áp dụng chính sách bảo hành của GLOBAL GIFT.

2.     Điều kiện bảo hành: 

Yêu cầu bảo hành được xem là hợp lệ nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bảo hành phải đầy đủ các giấy tờ, chứng từ liên quan khi mua hàng tại GLOBAL GIFT. Bao gồm: thẻ bảo hành, hộp sản phẩm còn nguyên vẹn (phụ kiện và quà tặng nếu có)
• Các sản phẩm được xác định bị lỗi do nhà sản xuất, không phải lỗi do Khách hàng trong quá trình sử dụng gây ra. Sản phẩm còn hiệu lực trong thời gian bảo hành.
• Ngoài các trường hợp nêu ở trên thì GLOBAL GIFT có quyền từ chối bảo hành sản phẩm.
• Đối với những hỏng hóc như: Làm vỡ, làm hỏng, gây biến dạng, để lửa gây hư hại và các trường hợp tương tự khác không thuộc phạm vi bảo hành. Chúng tôi vẫn có trách nhiệm sửa chữa nhưng bên mua phải thanh toán theo chi phí thực tế khi mua đồ thay thế.

3.     Hướng dẫn yêu cầu bảo hành:

• Quý khách có thể gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để yêu cầu bảo hành.
• Mọi chi tiết xin tiết khách vui lòng liên hệ với chúng tôi.
• Hệ thống bảo hành điện tử online tự động kích hoạt.
• Dịch vụ Bảo hiểm hàng hóa và giao hàng bảo đảm.

4. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG VIỆT NAM TOÀN CẦU

VPDD: A204, The Grande – Midtown M5, 79 Đường số 16, P. Tân Phú, Q.7, TP.HCM
Hotline: 0909865532/0909835015
Email:  info@gift-global.com

VĂN PHÒNG VÀ PHÒNG TRƯNG BÀY TPHCM:  Tầng 9, số 173A, đường Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TPHCM

Tel: 0909865532 / 0909835015

VĂN PHÒNG HÀ NỘI: Tầng 9, toà nhà Centrer Building, số 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội

Tel: 0978887055 / 0909835015

VĂN PHÒNG ĐÀ NẴNG: Tầng 2 toà nhà Techzen, số 6 Trần Phú, Thạch Thang, Hải Châu, Đà Nẵng

Tel: 0909286025 / 0909835015

Website: www.gift-global.com

Trân trọng cảm ơn!